-->

الأسئلة الشائعة

كيف أعرف حالة طلبي الجديد؟

يمكنك متابعة حالة الطلب من خلال صفحة حسابك والتي من خلالها يمكنك متابعة كل جديد على الطلب كما يمكنك مراسلة خدمة العملاء للإستفسار عن أي أمر بخصوص الطلب. في حال تم شحن طلبك سنوقم بأرسال رسالة تأكيد وتنبية لعملية الشحن مع رقم تتبع الشحنه في حال وجوده
 
 

 

هل تكلفة الشحن تتكرر لكل منتج؟

إذا تم الطلب من متجر واحد فستكون تكلفة الشحن واحدة، أما إذا كان الطلب من أكثر من متجر فيهم حساب تكلفة شحن محددة لكل متجر

 

ما هي طرق الدفع المتاحه لديكم؟

١: (Visa ،MasterCard و mada)

٢:عن طريق حوالة بنكية قبل إتمام الطلب

 

كيف تم إبلاغكم عن عملية التحويل البنكي؟

بعد إرسال صورة من إيصال الدفع وإكمال الطلبية ستصل لإدارة المنصة رسالة بشكل تلقائي وسيتم تأكيد الطلب.

 

كيف أعرف ان طلبي تم شحنه؟

سيتم تغيير حالة طلبك عند الدخول إلى أيقونة (حسابي-طلباتي) بالإضافة إلى إرسال رسالة إلى بريدك الإلكتروني، كما سيتم إرسالرساله برقم الشحنه على جوالك في حال الشحن عن طريق شركات الشحن.

 

هل أستطيع تغيير عنوان تسليم طلب جاري تنفيذه؟

نعم في حال لم نقم بشحنه لك أما في حال إرسالة لك فلن نستطيع تغيير العنوان.

 

ماهي أنواع الشحن المتوفره لديكم؟

نشحن لكم جميع منتجاتنا على مستوى المملكة وين ما كنت

(أرامكس للنقل الجاف) داخل وخارج مدينة التاجر ٢٥ ريال

(محمول للنقل المبرد)داخل مدينة التاجر ٣٥ ريال / خارج مدينة التاجر ٥٠ ريال

 

هل يمكن إرجاع منتج؟

يتم إرجاع المنتجات في حال اختلاف مواصفات المنتج عن المذكور بالموقع مع تحمل قيمة الشحن.

 

هل يتحمل المشتري قيمة الشحن في حال تم إرجاع المنتج؟

يتحمل المشتري قيمة الشحن في حال تطابق المنتج مع المواصفات المذكورة في الموقع وتكون مثل قيمة الشحن.

 

 

هل يجب تسجيل حساب لكي أتمكن من الشراء؟

نعم يجب تسجيل حساب لكي تتمكن من متابعة حالة طلباتك ولكي تستطيع التواصل مع خدمة العملاء بشكل أفضل كما أن التسجيل يسرععملية الشراء وذلك بحفظ عناوين شحنك.

 

هل يجب إدخال الرمز البريدي أو صندوق بريد؟

لا ليس ضروري حالياً لأننا لا نشحن على صندوق البريد في الوقت الراهن بمعنى أننا نتجاهل الرمز البريدي.

 

هل أستطيع حفظ أكثر من عنوان شحن في حسابي؟

نعم وهذا يعتبر ميزه لتسريع عملية الشراء.

 

لا أتذكر الرقم السري لحسابي في الموقع!

في صفحة تسجيل الدخول يوجد رابط تحت زر تسجيل الدخول يتيح لك بإعادة الرقم السري وذلك عن طريق إدخال بريدك وسوف يوقمالبرنامج بإرسال رابط جديد إلى بريدكبعد الضغط على الرابط سوف يقوم البرنامج بإرسال رقم سري جديد إلى بريدك الإلكتروني


لو عندك أي استفسار آخر من فضلك تواصل معنا اتصـل بنـا